El Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Complejo Asistencial Universitario de Salamanca (CAUSA) ha llevado a cabo una encuesta para conocer el grado de satisfacción de los usuarios del servicio. Las respuestas de 163 pacientes corroboran una satisfacción global media de 8,6 puntos sobre 10; aun así “se han iniciado acciones para la corrección de las áreas de mejora detectadas”.
Entre agosto y octubre de 2016, 59 hombres y 104 mujeres de unos 58 años de edad recibieron, en el momento del alta, un cuestionario sobre el servicio de Rehabilitación del CAUSA estructurado en 24 ítems relativos a:
- Calidad del trato.
- Tiempo de espera.
- Variables administrativas.
- Calidad de la información.
- Grado de satisfacción global.
- Variables sociodemográficas.
- Condiciones de las consultas.
- Calidad de la atención recibida.
- Identificación de los profesionales.
Según los resultados que publica la revista Rehabilitación, el 70% o más de los encuestados califica como “bueno” o “muy bueno” el trato recibido por los profesionales de Rehabilitación del CAUSA, así como el tiempo que les dedican y la información recibida. Entre los servicios que pueden mejorar, el autor principal, Javier Nieto-Blasco, y su equipo destacan:
- Tratamiento prescrito (57,8%).
- Servicio de transportes (40%).
- Tiempo de espera consulta (55,8%).
- Comodidad de la sala de espera (66,6%).
- Número informes de alta recibidos (59,5%).
- Presencia de facultativo de referencia (49,6%).